Depuis 2008, Thomas Cook France s’engage dans une politique de transparence vis-à-vis de ses clients : après l’affichage des prix en TFC (Tout Frais Compris), aujourd’hui le voyagiste informe ses clients sur sa politique d’ajustement tarifaire* liée à la baisse des tarifs des carburants : cette politique s’appliquera d’office à partir d’avril 2009. Cette démarche, qui s’inscrit dans le cadre de la législation en vigueur, correspond avant tout à une volonté de transparence de la part du voyagiste Thomas Cook.

La transparence : Une marque de confiance pour les consommateurs

Thomas Cook se mobilise pour offrir une transparence maximale aux voyageurs, lors de l’achat de leurs séjours. Dans ses brochures de l’Eté 2009, le tour-opérateur s’engage sur sa politique d’ajustement tarifaire liée à la hausse ou à la baisse des prix du carburant, et pour la première fois pour les départs d’avril 2009, pour lesquels la baisse va jusqu’à 72 € par client.

Une démarche qui se traduit par une TRANSPARENCE claire :
– dans les délais : la notification de cet impact se fera systématiquement auprès de l’agent de voyages avant le 15 du mois pour les départs compris entre 40 jours et 70 jours suivant la notification.
– sur le budget voyage : pour les vols affrétés, le barème des ajustements est publié dans les brochures Thomas Cook. Toute réservation fera l’objet au plus d’un seul réajustement sur la base du barème publié.
– sur les méthodes de calcul : les seuils d’application des hausses ou baisses carburant du forfait touristique et de son montant sont indiqués dans les cahiers des prix des brochures Thomas Cook.

Aujourd’hui, le voyagiste prend les devants et se démarque en étant l’un des tour-opérateurs les plus performants du marché, à appliquer les fluctuations liées à la baisse ou à la hausse de la surcharge carburant sur la base d’un barème publié.

Conditions tarifaires :

Sur les prix des brochures de l’Eté 2009, toute variance de 20 € de la tonne de kérosène, par rapport à la référence publiée en brochure, fera l’objet d’un ajustement tarifaire compris entre 2 € et 4.50 € sur les moyens courriers, et de 8 € sur les longs courriers.

« Nous avons souhaité garantir au client qu’il paierait le juste prix, et lui faire bénéficier des baisses carburants liées à la baisse du pétrole, avec autant d’engagement que celui avec lequel les hausses ont été appliquées dans un passé proche », indique Anne Bouferguene, Directrice Générale du Tour-opérating de Thomas Cook France.

* en application de l’article L 211-13 du Code du Tourisme

À propos de Thomas Cook
Avec plus de 21 millions de clients, Thomas Cook Plc est le deuxième groupe touristique en Europe et dans le monde. En France, leader de la distribution sur le marché du tourisme et des loisirs avec une part de marché combinée d’environ 12%, Thomas Cook (et ses marques associées Aquatour, Jet tours, Eldorador, Austral Lagons, Secrets, guide voyage) compte 690 agences sur l’ensemble du territoire et s’appuie sur 1 800 collaborateurs. La stratégie multi-canal adoptée par Thomas Cook assure à ses clients plus de confort et de flexibilité dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone, ou agence de voyages). Fidèle à sa volonté de faire voyager ses clients « n’importe où mais pas n’importe comment », Thomas Cook France s’est également engagé dans une démarche de tourisme durable en associant ses clients et collaborateurs au partenariat mis en place avec l’association Planète Urgence.